ITIL® Foundation

Curso ITIL Foundation

O ITIL® Foundation é o primeiro passo para a Certificação em Gestão de Serviços de TIs

 


Próximas DATAS GARANTIDAS      13-Ago-2019, Lisboa   Inscreva-se       


Curso ITIL Foundation

Introdução
Este programa de formação destina-se a profissionais de TI e gestores de negócio que pretendam tornar-se certificados no nível Foundation e adquirir as competências fundamentais em ITIL e ITSM.

O objectivo da certificação ITIL Foundation em Gestão de Serviços de IT é o de certificar que o candidato adquiriu conhecimentos sobre a terminologia ITIL, estrutura e conceitos básicos e compreendeu os princípios fundamentais das práticas do ITIL para gestão de serviços. A certificação ITIL Foundation em Gestão de Serviços de IT não tem por objectivo garantir que os profissionais certificados possuem as competências necessárias para aplicar as práticas do ITIL para gestão de serviços, mas sim o de garantir que possuem os conhecimentos base. De modo a aplicar as prácticas do ITIL os profissionais deverão prosseguir e aprofundar os seus conhecimentos seguindo o percurso de formação e certificação em ITIL.

Metodologia
Em Sala de Formação, modelo de formação presencial. Metodologias suportadas por perguntas e respostas no final de cada módulo, exercícios e Exames Mock de exemplo para preparação para o exame ITIL Foundation.

Destinatários
Este curso e a certificação ITIL Foundation certificate in IT Service Management destina-se a:
  • Profissionais que pretendem adquirir os conhecimentos fundamentais sobre a framework ITIL e o modo como a mesma poderá ser utilizada para melhorar a qualidade da gestão de serviços de TI dentro de uma organização.
  • Profissionais da área de TI que se encontrem a colaborar com uma organização que tenha adoptado e adaptado o ITIL e que precisam de adquirir conhecimentos nesta framework e assim contribuir para um programa contínuo de melhoria de serviços.
Incluí, mas não se limita a, profissionais de TI, gestores de negócio e donos de processos de negócio.

Pré-Requisitos
Este curso não tem pré-requisitos.

Duração (dias)
3 dia(s)

Objectivos Gerais
Após completarem com sucesso a formação e o respectivo exame, os participantes e candidatos à certificação irão compreender e adquirir os conhecimentos sobre as seguintes temáticas:
  • Gestão de serviços como uma prática (compreensão)
  • O ciclo de vida de serviços ITIL (compreensão)
  • Conceitos genéricos e definições (sensibilização)
  • Princípios chave e modelos (compreensão)
  • Processos seleccionados (sensibilização)
  • Funcões selecionadas (sensibilização)
  • Papéis selecionados (sensibilização)
  • Tecnologia e arquitectura (sensibilização)
  • Competência e formação (sensibilização)

Programa
  1. Introdução ao curso
  2. Introdução à Gestão de Serviços de TI
  3. Melhoria Contínua de Serviços
  4. Operação de Serviços
  5. Transição de Serviços
  6. Desenho de Serviços
  7. Estratégia de Serviços
  8. Exame de Simulação Mock

Exame
Os participantes deverão realizar com sucesso o exame ITIL Foundation sem consulta, com a duração de 60 minutos, e com 40 questões de múltipla escolha. A nota de passagem é de 65%, garantindo esta marca o acesso à certificação.

Certificação
ITIL Foundation certificate in IT Service Management

Formador
Os nossos especialistas de ITIL são formadores acreditados ITIL com experiência consolidada a nível internacional em Gestão de Serviços de TI utilizando a framework ITIL e a norma ISO 20000; em Governaça de TIs utilizando a framework COBIT e a norma ISO 385000; em gestão de risco utilizando as normas ISO 31000 e ISO 27005 como bases para apróximação à gestão de risco e utilizando as metodologias OCTAVE, MEHARI, EBIOS, entre outras. Como implementar e gerir serviços de TI requer uma visão global e apróximação à segurança de informação, os nossos formadores são especialistas em ISO 27001. Compreendemos ainda que as áreas de Continuidade de Negócio e Recuperação de Desastres têm um papel muito importante na gestão de serviços de TI, é por essa razão que os nossos formadores são especialistas nestas temáticas, tendo por foco as normas BS 25999, ISO 22301 entre outras normas, princípios e frameworks relacionadas.

Informações Gerais
  • Formação em regime presencial na língua portuguesa ou inglesa.
  • Manual do curso em Inglês, com as temáticas detalhadas, exercícios e exames de simulação Mock de preparação para o exame.
  • Certificado de Frequência de Formação Behaviour com 21 créditos CPD/CPE.
  • Exame de Certificação em Inglês.
  • Diploma de Certificação após sucesso no exame.
  • Após completar com sucesso o exame, o formando irá obter 2 créditos ITIL Expert.
  • Coffee-break da manhã e da tarde (aplica-se para todas as formações de decorram nas instalações da Behaviour).

Benefícios
  • Melhora a satisfação do cliente através de uma abordagem mais profissional à prestação de serviços
  • Melhora os serviços de TI através da utilização de processos e de melhores práticas comprovadas
  • Melhora o ROI de TI
  • Melhora a prestação de serviços de terceiros
  • Aumenta a competência, capacidade e produtividade da equipa de TI
  • Aumenta a retenção de pessoal
  • Melhora os sistemas e a disponibilidade das aplicações
  • Reduz o custo / incidente e reduz os custos ocultos que tradicionalmente aumentam substancialmente o TCO
  • Melhor utilização dos ativos
  • Diferenciação de negócio face à concorrência
  • Maior visibilidade dos custos de TI e dos ativos de TI
  • Uma referência para medir o desempenho face a projetos de TI ou serviços

Datas e Preço

Programa Datas Garantidas
Todas as datas deste curso são garantidas.
Na Behaviour todos os cursos ocorrem independentemente do número de formandos em sala. O conceito de constituição de turmas não existe no modelo pedagógico da Behaviour, por isso é que todas as datas públicas no site são garantidas. Assim, se estiver em Portugal ou em qualquer outra parte do mundo pode preparar a sua semana ou a sua viagem, desde que garanta a sua inscrição no curso.

Descontos de Volume
A Behaviour para empresas, a partir da inscrição do 2º participante no mesmo curso e na mesma data, atribui descontos que variam entre os 10% e os 40% sobre o valor da formação, dependendo do número total de participantes inscritos.
Peça simulação de valores para o número de participantes que pretende inscrever para training@behaviour-group.com ou fale connosco através do chat.

Hotéis e Informações Úteis
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