ISO 20000 Lead Auditor

Curso ISO 20000 Lead Auditor

Domine as técnicas de auditoria de um Sistema de Gestão de Serviços (SGS) de Tecnologias de Informação com o curso ISO 20000 Lead Auditor.

 


Próximas DATAS GARANTIDAS      17-Dez-2018, Lisbon   Inscreva-se       04-Fev-2019, Lisboa   Inscreva-se       


avaliação do curso     4.8 em 5

Curso ISO 20000 Lead Auditor

Introdução


Este curso está disponível no modelo presencial e Live Online Training.
O Live Online Training traz-lhe o ambiente dinâmico da sala de aula para a sua secretária. Através do seu computador, você interage com o formador e os formandos como se estivesse com eles na sala de aula.

Percurso ISO 20000 Lead Implementer

Este curso intensivo com duração de cinco dias, permite aos participantes desenvolverem as competências necessárias para auditarem um Sistema de Gestão de Serviços (SGS) de Tecnologias de Informação tendo por base a norma ISO/IEC 20000-1:2018; e, adquirirem as competências necessárias para gerirem equipas de auditores utilizando os princípios, técnicas e procedimentos internacionais de auditoria. No decorrer do curso, os participantes irão adquirir os conhecimentos e competências necessárias para, de forma eficiente, planearem e realizarem auditorias internas e externas de acordo com as orientações definidas nas normas internacionais ISO 19011 e ISO 17021. Tendo por base exercícios práticos, os participantes irão desenvolver capacidades (domínio das técnicas de auditoria) e competências (gestão de equipas de auditoria e programas de auditoria, comunicação com clientes, resolução de conflitos, etc.) necessárias para realizarem uma auditoria de forma eficiente.

Metodologia
Sessões teóricas com exemplos baseados em casos reais:
  • Exercícios práticos tendo por base um caso de estudo completo, incluindo role-plays, discussões e apresentação dos diversos temas do curso;
  • Exercícios de revisão como suporte para a realização do exame;
  • Teste prático similar ao exame de certificação.

Destinatários
  • Auditores internos e especialistas em Gestão de Serviços de TI;
  • Auditores que pretendam realizar e/ou liderar auditorias de certificação sobre Sistemas de Gestão de Serviços (SGS);
  • Gestores de Projecto ou consultores que pretendam adquirir os conhecimentos e competências necessárias sobre o processo de auditoria de um Sistema de Gestão de Serviços (SGS);
  • Profissionais responsáveis pela conformidade dos Serviços de Tecnologias de Informação numa organização;
  • Especialistas/Consultores em Tecnologias de Informação e/ou Gestão de Serviços de TI;
  • Membros de uma equipa de Gestão Serviços de Tecnologias de Informação;
  • Técnicos especialistas que pretendam preparar-se para assumir funções na área de auditoria em Sistemas de Gestão de Serviços (SGS).

Pré-Requisitos
Recomenda-se que os participantes possuam a Certificação ISO 20000 Foundation ou conhecimentos fundamentais sobre a norma ISO 20000 e ITIL.
Os participantes deverão compreender Inglês uma vez que a documentação do curso se encontra nesta língua.

Duração (dias)
5 dias

Objectivos Gerais
  • Adquirir competências para realizar auditorias internas ISO 20000 tendo por base as orientações da norma ISO 19011
  • Adquirir competências para realizar auditorias de certificação ISO 20000 tendo por base as orientações da norma ISO 19011 e as especificações da norma ISO 17021
  • Adquirir as competências necessárias para gerir uma equipa de auditoria de SGS
  • Compreender o funcionamento de um Sistema de Gestão de Serviços de acordo com os requisitos da norma ISO 20000
  • Conhecer e compreender a relação entre as normas ISO/IEC 20000-1, ISO/IEC 20000-2 e a Framework ITIL
  • Compreender a relação entre um Sistema de Gestão de Serviços, incluindo os processos de gestão, e o cumprimento dos requisitos das diferentes partes interessadas da organização
  • Melhorar as competências de análise no que respeita aos ambientes interno e externo de uma organização, avaliação de riscos, e respectivas decisões para fins de auditoria no contexto de um SGS

Programa
  1. Introdução aos conceitos de um Sistema de Gestão de Serviços (SGS) de TI de acordo com os requisitos da norma ISO 20000
    • Princípios fundamentais sobre Gestão de Serviços de Tecnologias de Informação
    • Processo de certificação ISO 20000
    • Sistema de Gestão de Serviços (SGS)
    • Apresentação detalhada das cláusulas 4 a 10 da norma ISO 20000-1

  2. Planear e iniciar uma auditoria ISO 20000
    • Conceitos e princípios fundamentais de auditoria
    • Abordagem de auditoria baseada em evidências e riscos
    • Preparação de uma auditoria de certificação ISO 20000
    • Auditoria de documentação SGS
    • Condução da reunião de abertura

  3. Condução de uma auditoria ISO 20000
    • Comunicação durante a auditoria
    • Procedimentos de auditoria: observação, revisão documental, entrevista, técnicas de amostragem, verificação técnica, corroboração e avaliação
    • Planos de testes de auditoria
    • Elaboração das constatações da auditoria
    • Documentação de não conformidades

  4. Concluir e dar seguimento a uma auditoria ISO 20000
    • Documentação da auditoria
    • Revisão de qualidade
    • Condução da reunião de encerramento e conclusão de uma auditoria ISO 20000
    • Avaliação dos planos de acções correctivas
    • Auditoria de acompanhamento ISO 20000
    • Programa de gestão de auditorias internas ISO 20000

  5. Exame de certificação ISO 20000 Lead Auditor

Exame
  • O exame Certified ISO/IEC 20000 Lead Auditor abrange os seguintes domínios de competência:
    • Domínio 1: Princípios e conceitos fundamentais sobre Gestão de Serviços de TIs
    • Domínio 2: Sistema de Gestão de Serviços (SGS)
    • Domínio 3: Conceitos e princípios fundamentais de auditoria
    • Domínio 4: Preparar uma auditoria ISO 20000-1
    • Domínio 5: Conduzir uma auditoria ISO 20000-1
    • Domínio 6: Concluir uma auditoria ISO 20000-1
    • Domínio 7: Gerir um programa de auditoria ISO 20000-1
  • O exame “Certified ISO/IEC 20000 Lead Auditor” encontra-se disponível na língua Inglesa.
  • Duração do Exame: 3 horas
  • O resultado do exame é enviado via e-mail para o candidato no decorrer de 8 semanas após a realização do exame, sendo o resultado do exame apresentado em nota qualitativa do mesmo: "Pass or Fail".
  • Em caso de não aprovação, os resultados serão acompanhados com a lista dos domínios em que obteve nota inferior à necessária para aprovação.
  • Certificação
    Após concluir com sucesso o exame, os participantes poderão candidatar-se de modo a obterem uma das seguintes certificações: “Certified ISO 20000 Associate Auditor”, “Certified ISO 20000 Auditor” ou “Certified ISO 20000 Lead Auditor”, dependendo da sua experiência profissional.
    Será emitido um certificado aos participantes que, com sucesso, concluam o exame de certificação e satisfaçam todos os requisitos da certificação a que se candidatam.
    A certificação ISO 20000 Lead Auditor é uma certificação alinhada com a norma ISO 17024.

    Requisitos para as certificações "Auditor":
    CertificaçãoExameExperiência ProfissionalExperiência de Auditoria SGSExperiência de Projecto SGS
    ISO 20000 Associate AuditorExame ISO 20000 LANão necessitaNão necessitaNão necessita
    ISO 20000 AuditorExame ISO 20000 LA2 anos
    1 ano de experiência de trabalho em Gestão em Serviços de TI
    Actividades de Auditoria num total de 200 horasNão necessita
    ISO 20000 Lead AuditorExame ISO 20000 LA5 anos
    2 anos de experiência de trabalho em Gestão em Serviços de TI
    Actividades de Auditoria num total de 300 horasNão necessita

    Formador
    Os nossos formadores são consultores e auditores de renome, com vários anos de experiência nas áreas de implementação, auditoria e formação na família ISO 20000, com particular incidência sobre as normas ISO 20000 e respectivas partes, nas melhores práticas do ITIL V2, V3 e ITIL Ed 2011, e normas internacionais associadas. Alguns dos nossos formadores trabalham directamente na melhoria dessas normas através da sua participação nas comissões responsáveis em vários países.

    Informações Gerais
    • Formação em regime presencial na língua portuguesa ou inglesa.
    • Manual do curso em Inglês, com cerca de 450 páginas contendo informação, exemplos práticos e estudo de caso.
    • Certificado de Frequência de Formação Behaviour com 31 créditos CPD (Continuing Professional Development).
    • Exame de Certificação em Inglês. Pode ser respondido na língua materna
    • Diploma de Certificação após sucesso no exame e a formalização do processo de candidatura. Este registo não tem qualquer custo associado.
    • Coffee-break da manhã e da tarde (aplica-se para todas as formações de decorram nas instalações da Behaviour).

    Benefícios
    • A ISO 20000 é um Sistema de Gestão de Serviços (SGS) de Tecnologias de Informação auditável.

    • A ISO 20000 permite a certificação e o reconhecimento internacional de uma organização. Permite a entrada em novos mercados, a optimização de operações, a melhoria da qualidade, o aumento da produtividade, da vantagem competitiva, da satisfação dos clientes e das vendas.

    • O curso ISO 20000 Lead Auditor assenta o seu modelo pedagógico num programa alinhado com a norma ISO 17024, que define os requisitos para esquemas de certificação de pessoas, cumprindo as recomendações da ISO.

    • O curso ISO 20000 Lead Auditor orienta-se para a auditoria da norma, através de um processo de auditoria passo-a-passo. Assim, durante todo o curso, para além dos conceitos básicos de SGS de Tecnologias de Informação, são apresentados os passos necessários para preparar e iniciar o processo de auditoria SGS de Tecnologias de Informação e a gestão das auditorias, através de um programa de auditoria, que inclui, a selecção da aproximação, a metodologia de auditoria, a selecção e as competências dos auditores, as etapas e abordagens para a recolha de evidências e a elaboração de conclusões e não-conformidades, entre outras actividades necessárias para preparar o auditor, para auditar o SGS de Tecnologias de Informação de uma organização ou a participar e liderar auditorias de um organismo de certificação, utilizando as melhores práticas de auditoria, de acordo com a ISO 19011 e os requisitos para os organismos de certificação em ISO 17021.

    • O exame de certificação é monitorizado por um Administrador oficial

    • O exame ISO 20000 Lead Auditor é realizado no final do curso, no último dia de formação, o qual se centra em perguntas de desenvolvimento e em casos práticos, permitindo à entidade certificadora medir com maior eficácia os conhecimentos dos candidatos.

    • Em caso de sucesso no exame, o profissional candidata-se a uma das certificações do programa ISO 20000. Em caso de insucesso, o profissional pode repetir o exame, sem qualquer custo adicional, no espaço de 1 ano após a data de realização do 1º exame.

    • O >>modelo pedagógico da Behaviour<< tem por objectivo proporcionar um ambiente de aprendizagem que conduza a aquisição de competências, de acordo com objectivos de cada formação, promovendo a interacção, a participação e a valorização de experiências que contribuam para aprendizagens significativas e para a certificação e reconhecimento internacional, mas acima de tudo para o desenvolvimento do sentido crítico e da autonomia, enquanto adulto envolvido num projecto de aprendizagem contínuo, seja ele de forma formal, não-formal ou informal ao longo da sua vida.

    • A Behaviour é uma entidade acreditada pela DGERT e certificada ISO 9001, tendo o seu Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) implementado de acordo com os requisitos da norma ISO 9001, os requisitos da DGERT, os requisitos da norma europeia NP 4512 e da norma ISO 10015.

    Datas e Preço

    Programa Datas Garantidas
    Todas as datas deste curso são garantidas.
    Na Behaviour todos os cursos ocorrem independentemente do número de formandos em sala. O conceito de constituição de turmas não existe no modelo pedagógico da Behaviour, por isso é que todas as datas públicas no site são garantidas. Assim, se estiver em Portugal ou em qualquer outra parte do mundo pode preparar a sua semana ou a sua viagem, desde que garanta a sua inscrição no curso.

    Descontos de Volume
    A Behaviour para empresas, a partir da inscrição do 2º participante no mesmo curso e na mesma data, atribui descontos que variam entre os 10% e os 40% sobre o valor da formação, dependendo do número total de participantes inscritos.
    Peça simulação de valores para o número de participantes que pretende inscrever para training@behaviour-group.com ou fale connosco através do chat.

    Hotéis e Informações Úteis
    Saiba onde pode ficar em Lisboa, perto da Behaviour. Consulte >>Onde Ficar<<