Curso ISO 20000 Foundation
Conheça os fundamentos das melhores práticas para implementar e gerir um Sistema de Gestão de Serviços (SGS) de Tecnologias de Informação, com o curso ISO 20000 Foundation.
O curso ISO 20000 Foundation segue uma abordagem de estudo-de-caso para que possa acompanhar a análise da norma e a verificação dos requisitos numa organização. Este curso prepara profissionais de TI para a gestão e manutenção de um SGS de TI, assim como para a participação em projectos de implementação e auditoria.
Próximas DATAS GARANTIDAS 26-Abr-2021, Live Training Inscreva-se 02-Ago-2021, Live Training Inscreva-se
avaliação do curso 4.9 em 5
Curso ISO 20000 Foundation
Introdução
Este curso está disponível no modelo presencial e Live Online Training.
O
Live Online Training traz-lhe o ambiente dinâmico da sala de aula para a sua secretária. Através do seu computador, você interage com o formador e os formandos como se estivesse com eles na sala de aula.
Este curso permite aos participantes adquirirem conhecimentos sobre as melhores práticas para implementar e gerir um Sistema de Gestão de Serviços (SGS), conforme especificado na norma ISO/IEC 20000-1. Os participantes irão ainda adquirir conhecimentos sobre as melhores práticas e fundmentos para a implementação dos diversos processos de gestão de serviços de TI, nomeadamente: processos de gestão de porfolio de serviços; processos de relação e acordo; processos de oferta e procura; processos de desenho, criação e transição de serviços; processos de resolução e atendimento; e processos de garantia de serviço.
Metodologia
Sessões teóricas com exemplos baseados em casos reais:
- Exercícios de revisão como suporte para a realização do exame;
- Teste prático similar ao exame de certificação;
- Este curso apresenta-se num modelo teórico-prático.
Destinatários
- Membros de uma equipa de gestão de serviços de TI;
- Profissionais de TI que pretendam adquirir os conhecimentos fundamentais sobre os principais processos de um Sistema de Gestão de Serviços (SGS);
- Elementos ou quaisquer pessoas envolvidas na implementação da norma ISO 20000;
- Pessoal técnico envolvido em operações relacionadas com o SGS;
- Auditores.
Pré-Requisitos
Os participantes deverão compreender Inglês uma vez que a documentação do curso se encontra nesta língua.
Duração (dias)
2 dias
Objectivos Gerais
- Compreender o processo de implementação de um Sistema de Gestão de Serviços (SGS) de acordo com os requisitos da norma ISO 20000
- Compreender a relação entre um Sistema de Gestão de Serviços, incluindo os processos de gestão e o cumprimento dos requisitos das diferentes partes interessadas da organização
- Compreender a relação entre as normas ISO/IEC 20000-1, ISO/IEC 20000-2 e o ITIL
- Conhecer os conceitos, abordagens, normas, métodos e técnicas necessárias para uma gestão efectiva de um Sistema de Gestão de Serviços
- Adquirir os conhecimentos necessários para contribuir na implementação de um Sistema de Gestão de Serviços (SGS), conforme especificado na norma ISO 20000
Programa
- Introdução aos conceitos de um Sistema de Gestão de Serviço (SGS) de acordo com os requisitos da norma ISO 20000
- Introdução à família das normas ISO 20000
- Introdução aos sistemas de gestão e à abordagem por processo
- Princípios fundamentais sobre gestão de serviços
- Requisitos gerais: apresentação das cláusulas da norma ISO 20000-1
- Fases de implementação da framework ISO 20000
- Melhoria contínua de Gestão de Serviços de TI
- Realizar uma auditoria de certificação ISO 20000-1
- Implementação dos processos de Gestão de Serviços de acordo com a norma ISO 20000
- Planear e implementar gestão de alterações
- Gestão de fornecedores
- Gestão de relações
- Gestão de problemas
- Gestão de entregas
- Exame de Certificação ISO 20000 Foundation
Exame
- O exame Certified ISO 20000 Foundation exame abrange os seguintes domínios de competência:
- Domínio 1: Princípios e conceitos fundamentais sobre gestão de serviços de tecnologias de informação (TI)
- Domínio 2: Sistema de Gestão de Serviços (SGS)
- O exame Certified ISO/IEC 20000 Foundation encontra-se disponível na língua Inglesa.
- Duração do Exame: 1 hora.
- O resultado do exame é enviado via e-mail para o candidato no decorrer de 8 semanas após a realização do exame, sendo o resultado do exame apresentado em nota qualitativa do mesmo: "Pass or Fail".
- Em caso de não aprovação, os resultados serão acompanhados com a lista dos domínios em que obteve nota inferior à necessária para aprovação.
Se o candidato não for aprovado no exame, tem o direito a uma nova tentativa gratuita dentro de um período máximo de 12 meses, a contar da data do exame inicial.
Certificação
Após concluir com sucesso o exame, os participantes poderão candidatar-se de modo a obterem a certificação Certified ISO 20000 FoundationSerá emitido um certificado aos participantes que, com sucesso, concluam o exame de certificação e satisfaçam todos os requisitos da certificação a que se candidatam.
Requisitos para a certificação ISO 20000 Foundation:
Certificação | Exame | Experiência Profissional | Experiência de Auditoria SGS | Experiência de Projecto SGS |
ISO 20000 Foundation | Exame ISO 20000 Foundation | Não necessita | Não necessita | Não necessita |
Formador
Os nossos formadores são consultores e auditores de renome, com vários anos de experiência nas áreas de implementação, auditoria e formação na família ISO 20000, com particular incidência sobre as normas ISO 20000 e respectivas partes, nas melhores práticas do ITIL V2, V3 e ITIL Ed 2011, e normas internacionais associadas. Alguns dos nossos formadores trabalham directamente na melhoria dessas normas através da sua participação nas comissões responsáveis em vários países.
Informações Gerais
- Formação em regime presencial na língua portuguesa ou inglesa.
- Manual do curso em Inglês, com cerca de 200 páginas contendo informação e exemplos práticos.
- Certificado de Frequência de Formação Behaviour com 14 créditos CPD (Continuing Professional Development).
- Exame de Certificação em Inglês e Português.
- Diploma de Certificação após sucesso no exame e aceitação do código de ética.
- Coffee-break da manhã e da tarde (aplica-se para todas as formações de decorram nas instalações da Behaviour).
- Se o candidato não for aprovado no exame, tem o direito a uma nova tentativa gratuita dentro de um período máximo de 12 meses, a contar da data do exame inicial.
Benefícios
- A ISO 20000 é um Sistema de Gestão de Serviços (SGS) de Tecnologias de Informação auditável.
- A ISO 20000 permite a certificação e o reconhecimento internacional de uma organização. Permite a entrada em novos mercados, a optimização de operações, a melhoria da qualidade, o aumento da produtividade, da vantagem competitiva, da satisfação dos clientes e das vendas.
- O curso ISO 20000 Foundation orienta-se para a aquisição de conhecimentos fundamentais para implementar e gerir um SGS de Tecnologias de Informação, conforme especificado na norma ISO 20000. Assim, durante todo o curso, para além dos conceitos básicos de um SGS de Tecnologias de Informação é ainda feita referência sobre as melhores práticas para a implementação dos processos de Gestão de Serviços, começando pelo desenho e transição de novos serviços ou serviços alterados, processos de entrega de serviços, processos de gestão de relações, processos de controlo e processos de resolução.
- O exame de certificação é monitorizado por um Administrador oficial
- O exame ISO 20000 Foundation é realizado no final do curso, no último dia de formação, o qual se centra em perguntas de desenvolvimento e em casos práticos, permitindo à entidade certificadora medir com maior eficácia os conhecimentos dos candidatos.
- Em caso de sucesso no exame, o profissional candidata-se a uma das certificações do programa ISO 20000. Em caso de insucesso, o profissional pode repetir o exame, sem qualquer custo adicional, no espaço de 1 ano após a data de realização do 1º exame.
- O >>modelo pedagógico da Behaviour<< tem por objectivo proporcionar um ambiente de aprendizagem que conduza a aquisição de competências, de acordo com objectivos de cada formação, promovendo a interacção, a participação e a valorização de experiências que contribuam para aprendizagens significativas e para a certificação e reconhecimento internacional, mas acima de tudo para o desenvolvimento do sentido crítico e da autonomia, enquanto adulto envolvido num projecto de aprendizagem contínuo, seja ele de forma formal, não-formal ou informal ao longo da sua vida.
- A Behaviour é uma entidade acreditada pela DGERT e certificada ISO 9001, tendo o seu Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) implementado de acordo com os requisitos da norma ISO 9001, os requisitos da DGERT, os requisitos da norma europeia NP 4512 e da norma ISO 10015.
Datas e Preço
Programa Datas Garantidas
Todas as datas deste curso são garantidas.
Na Behaviour todos os cursos ocorrem independentemente do número de formandos em sala. O conceito de constituição de turmas não existe no modelo pedagógico da Behaviour, por isso é que todas as datas públicas no site são garantidas. Assim, se estiver em Portugal ou em qualquer outra parte do mundo pode preparar a sua semana ou a sua viagem, desde que garanta a sua inscrição no curso.
Descontos de Volume
A Behaviour para empresas, a partir da inscrição do 2º participante no mesmo curso e na mesma data, atribui descontos que variam entre os 10% e os 40% sobre o valor da formação, dependendo do número total de participantes inscritos.
Peça simulação de valores para o número de participantes que pretende inscrever para
training@behaviour-group.com ou fale connosco através do chat.
Hotéis e Informações Úteis
Saiba onde pode ficar em Lisboa, perto da Behaviour.
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